Про гарантию спрашивают почти все и почти одинаково: «а гарантия сколько?». Услышав число, успокаиваются. На деле срок — наименее интересная часть ответа. Куда важнее, что именно под гарантию попадает, что не попадает никогда и что зависит от вашего поведения после монтажа.
Два разных срока, и это не уловка
У нас гарантия разделена: до 60 месяцев на конструкцию и 12 месяцев на отделку. Точные сроки и условия фиксируются в договоре. Деление логичное — это вещи с разным сроком жизни и разной зависимостью от эксплуатации.
Конструкция — каркас, силовые элементы, узлы, кровля, тепловой контур. Она либо сделана правильно, либо нет, и проявляется это в первые сезоны. Отделка — то, к чему прикасаются руками каждый день: покрытия, кромки, фурнитура. Её состояние через два года зависит от того, как в доме живут, а не только от того, как его собрали. Обещать одинаковый срок на то и другое можно, но это была бы реклама, а не гарантия.
Что покрывается
Всё, что относится к качеству изготовления и сборки. Дефект материала, ошибка узла, нарушение геометрии, протечка кровли по заводскому шву, брак смонтированного нами оборудования, отслоение или дефект отделки, появившиеся сами по себе при нормальной эксплуатации.
Сюда же — последствия наших собственных работ: доставки и монтажа. Если модуль повредили при разгрузке или что-то нарушили при установке на основание, это наша зона, а не ваша, и обсуждать тут нечего.
Что не покрывается никогда
Первое и главное — основание. Фундамент делает заказчик, и если его повело, перекосило дом и разошлись двери, это не гарантийный случай по дому. Проверка несущей способности и правильная подготовка площадки — ответственность той стороны, которая её делала.
Дальше по списку: самостоятельные переделки — вскрытая обшивка, врезанные проёмы, заменённая своими силами электрика или сантехника; нарушение режима эксплуатации — промораживание дома с водой в системе, отключённая вентиляция, перегруженная сеть; механические повреждения и последствия стихии; естественные изменения древесины — она реагирует на влажность и температуру, и небольшие подвижки отделки в первый сезон это не дефект. Отдельно: перевозка дома силами заказчика на другое место снимает гарантию на конструкцию.
Серая зона: вентиляция и влажность
Самые спорные обращения — про плесень, конденсат и разбухшую отделку. Почти всегда корень один: в доме не работает воздухообмен. Отключили приток, заклеили клапаны, не включают вытяжку — влага остаётся внутри и садится на холодные поверхности.
Формально это нарушение режима эксплуатации, и гарантия на такие последствия не распространяется. Но разбираться в этом лучше не в момент спора, а заранее: при приёмке попросите показать, где приток, где вытяжка и что нельзя закрывать. Пять минут объяснений экономят потом переписку на месяцы. Частые вопросы по эксплуатации мы собираем в разделе вопросов и ответов.
Как обращаться, чтобы это работало
Порядок простой, но детали важны. Сохраните договор, спецификацию, акт приёмки и паспорта на оборудование — по ним определяется, что и когда было установлено. Зафиксируйте проблему фото или видео сразу, как заметили, а не через полгода. Опишите, когда появилось и при каких обстоятельствах.
И не чините сами до осмотра. Самостоятельный ремонт гарантийного дефекта — самый быстрый способ превратить гарантийный случай в негарантийный, потому что после вмешательства уже не установить исходную причину. Позвоните: +7 (900) 201-06-05, пн–сб 09:00–19:00.
Что проверить до подписания договора
Три вещи, которые стоит прочитать своими глазами. Первое: сроки прописаны раздельно по конструкции и отделке, а не одной строкой. Второе: перечислено, что относится к негарантийным случаям — если такого списка нет вообще, это хуже, чем если он длинный. Третье: указан порядок и срок реакции на обращение. Остальные пункты — спецификацию, этапы оплаты и сроки — разобрали в статье «Что входит в договор на модульный дом».
Хороший признак у производителя — когда про негарантийные случаи говорят сами, до сделки, а не вспоминают о них при обращении. Мы работаем с 2015 года, поставили больше пятисот бань и трёхсот модульных домов, и этот разговор заранее экономит время обеим сторонам.
Гарантийные сроки и перечень случаев приведены для ориентира на дату публикации, точные условия определяются договором; информация не является публичной офертой. Формулировки, влияющие на ваши права и обязанности, имеет смысл проверить со своим юристом — этот материал не заменяет юридическую консультацию.
